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Apuntes de lecturas (readings)

Lectura: «Database Marketing» ―Blattberg, Kim & Neslim

Fuente: <blattberg-et-al.database-marketing_.bk.pdf>.

Database marketing is “the use of customer databases to enhance marketing productivity through more effective acquisition, retention, and development of customers.” p.3

The purpose of marketing is to enable the firm to enhance customer value. p. 3

The applications of database marketing are numerous and growing exponentially. Here are a few examples:

[…] The common theme is that all of them are based on analyzing customer data and implementing the results. p. 3-4

Temas específicos (topics)

Tema: Análisis RFM

Fuentes:

Según Purba Halady Rao (9999), las empresas deben determinar cuáles son sus clientes más valiosos, para construir relaciones a largo plazo. El objetivo consiste en identificar los clientes que compren de manera frecuente, los que gasten más y los que sean más probables de repetir sus compras. Para el autor, uno de las iniciativas que puede ayudar en dicha identificación es el análisis RFM (recency-frequency-monetary).